Báo Hiếu cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng với chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình khi mua hàng tại Báo Hiếu.
1. Trường hợp được đổi/trả hàng
Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm giao bị thiếu so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.
• Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.
• Sản phẩm không đạt chất lượng dịch vụ cam kết. Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.
• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm giao bị thiếu so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.
• Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.
• Sản phẩm không đạt chất lượng dịch vụ cam kết. Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.
2. Trường hợp không được đổi/trả hàng
Các trường hợp KHÔNG được đổi/trả:
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Người nhận không nhận (từ chối nhận điện hoa).
• Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới.
• Quá thời gian quy định thông báo đổi/trả (quá 02 giờ sau khi nhận hàng).
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Người nhận không nhận (từ chối nhận điện hoa).
• Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới.
• Quá thời gian quy định thông báo đổi/trả (quá 02 giờ sau khi nhận hàng).
3. Quy trình đổi/trả hàng
✅ Bước 1: Liên hệ ngay hotline 0886.011.080 hoặc email baohieu.net@gmail.com, Zalo 0886.011.080 khi phát hiện vấn đề. ✅ Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng. ✅ Bước 3: Báo Hiếu tiếp nhận và xác minh thông tin. ✅ Bước 4: Thỏa thuận phương án đổi/trả hoặc hoàn tiền phù hợp. Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách gửi hàng trả (nếu cần) và thông báo thời gian xử lý.
4. Chính sách hoàn tiền
Nếu sản phẩm không thể đổi mới theo yêu cầu hợp lý của khách hàng, Báo Hiếu sẽ hoàn tiền theo giá trị đơn hàng. Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3–7 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán). Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt. Nếu chưa nhận được tiền hoàn lại, quý khách vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng trước, sau đó liên hệ Báo Hiếu qua hotline, email hoặc Zalo để chúng tôi kiểm tra và xử lý nhanh nhất.
5. Lưu ý
• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn, biên nhận và sản phẩm nguyên vẹn để quá trình đổi/trả diễn ra nhanh chóng.
• Kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước khi ký nhận.
• Báo Hiếu ưu tiên thương lượng và hỗ trợ tối đa để khách hàng hài lòng.
• Trong một số trường hợp đặc thù, thời gian xử lý có thể dài hơn và chúng tôi sẽ chủ động thông báo tới khách hàng. Báo Hiếu trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của quý khách và cam kết luôn đồng hành cùng quý khách trong mọi trải nghiệm!
• Kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước khi ký nhận.
• Báo Hiếu ưu tiên thương lượng và hỗ trợ tối đa để khách hàng hài lòng.
• Trong một số trường hợp đặc thù, thời gian xử lý có thể dài hơn và chúng tôi sẽ chủ động thông báo tới khách hàng. Báo Hiếu trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của quý khách và cam kết luôn đồng hành cùng quý khách trong mọi trải nghiệm!
Mọi thắc mắc về đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ hotline 0886.011.080 để được hỗ trợ tư vấn chi tiết.